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触屏版被夸大的运营事故与被“惯坏”的手游玩家
发表时间：2015-02-02
最近，App Store畅销榜排名第2名的手游《我叫MT2》被大量一星差评刷屏。事件起因为一次版本更新所造成的运营事故，这个被玩家们称为腾讯暗改数据的“冰封事件”，目前在玩家社区、Q群、贴吧等的相关讨论不断。这也让我们想起了前不久另一个同类事件，《纪念碑谷》新关卡收费时的“一星差评”。
一次被夸大的运营事故
“冰封事件”的起因是1月27日，MT2维护更新内容公告不全，游戏中冰封王座的产出大幅缩减(完整的材料变成了材料碎片，玩家收益缩水近80%)，同时游戏通关难度大幅提高，这在玩家中造成了很大的影响，激起了绝大部分玩家的一致抗议。玩家认为这是在自己不知情的情况下，腾讯进行了暗改调整，损害了个人的利益。
对于玩家的大量反馈，1月30日，MT2 官方发布致歉公告，并对涉及到的玩家进行补偿。然而事件并没有这么简单平息，还有许多不知情的玩家被影响，盲目的跟随退款与跟风差评。
游戏陀螺认为这只是运营用的一次事故而不能认定为腾讯的暗改操作。原因有三：1、腾讯作为一家拥有几万人的上市大公司完全没有必要这么做，自研与代理数十款游戏，仅凭单改一款游戏数据没有意义; 2、“冰封事件”涉及修改内容很大，玩过游戏的用户非常明显可以看出，不符合暗改的风格;3、问题产生时间处于版本更新期，属于内容调整范畴，只是在更新公告中没有体现;
事件映射运营团队与玩家沟通不畅 许久的矛盾被激化
MT2玩家之所以揪住”冰封事件“不放的原因是认定自己被欺骗。其实这也映射出了目前手游运营的一个问题：运营团队与玩家间的沟通不畅，意见领袖与核心玩家没有正确的引导。
在端游时代，每次大版本的更新与调整，总能在之前收到官方放出的各种消息，营造氛围的同时也让玩家对游戏未来有所了解。而在手游时代，这种方式渐渐被忽略，单纯的官网公告与消息并不足以满足大用户量的玩家需求。玩家需要更多的交流通道与沟通方式，特别是在出现问题的时候更应该是这样。而在整个事情的过程中，我们也看到了玩家之间的自发交流也对事件的恶性起到的发酵作用，在感性与理性发生冲突的时候，往往感性会占据主导地位，这个时候就需要一些领袖级玩家的引导。
而一直以来的运营团队与玩家之间的沟通不畅，也可能是造成言论一面倒的原因。
被“惯坏”的手游玩家
游戏陀螺通过MT2”冰封事件“看到的另一个现象是玩家对官方的要挟。虽然腾讯不可能因为几句威胁就改回原来，但在大量用户投诉后，腾讯确实将数据调整回了28日更新以前的版本。这更多的也是腾讯的诚意体现。
情绪需要平复，损失需要补偿，MT2运营团队在公开道歉并做补偿后。新的问题又来了，玩家需要更进一步的数据调整。同时差评风波还在继续，有不少玩家在鼓动退款，并还是自制退款教程互相分享，有许多之前并未受到影响的玩家也开始跟随。当然也不排除有人恶意引导攻击。游戏陀螺在呼吁玩家冷静的同时，也在客观的看待这件事。
图片9有人知足，有人不满，争论来争论去，许多中立的观点的玩家被攻击，有单纯的要求”回滚“演变成了恶意退款。这在未来可能会进一步引发封号问题。如果想要真正平息玩家，还需要用时间和更好的运营服务来满足。其实最好的方式是避免运营事故的发生。而如果下次更新内容有不玩家，他们还会采取再次抗议，这才是最大的问题。
游戏玩家需要尊重，游戏新版更新也会继续，而在处理双方的关系同时，也要考虑免费、小R、中R、大R的各种利益。为了赚钱过分满足大R需要，必然会造成其他类用户的流失。
游戏的乐趣所在是享受快乐，R通过消费来获取快乐，免费用户通过时间来获取快乐。而在手游这个追求金钱利益行业，更多的快乐只属于R。但一款只有R的游戏并不完美也并不长久。随着竞争的激烈，产品好，口碑好，服务好的三好会越来越重要。
