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触屏版网络游戏服务器维护误区：很少进行重启
发表时间：2015-01-26
近日，某知乎网友对网络游戏服务器维护进行了详细说明，其中对维护和重启等认知误区进行了详细解释，笔者作为前网易游戏从业人员来说说真正服务器维护时候在做什么。
服务器维护分成两种，紧急维护和日常维护。
1、紧急维护
紧急维护一般就是硬件故障或者严重Bug，这个时候是各个团队最紧张的时候，每个团队都忙个不停。
运营团队会发布公告，安慰玩家，统计损失，编写故障报告，评定故障等级等等。
策划团队可能会考虑Bug的影响程度，决定要不要回档，或者赔偿什么，赔偿会不会影响经济系统等等。
程序团队最重要的是缩小Bug的影响，比如热更新屏蔽玩法，然后解决Bug。有时候硬件故障会导致整个服务器某些结点负载不均衡，或者万一数据库服务器挂了就得赶紧切数据库。
QC团队会继续测试一下，包括改好的版本，QC老大一般有一票否决权决定某个版本是不是放。
SA团队会有人值班紧跟，如果硬件问题就联系IT去换啊之类的。
2、日常维护
日常维护就流程化多了。
运营团队会提前放出更新内容，做好新玩法预热。
策划会最后在内服上跑一跑玩法看看有没有问题，然后等着正式开服以后去论坛看玩家反应。
程序一般就是更新代码，部署到服务器内部测试，如果架构有改动，就和SA配合一起跑脚本改架构。同时，另一拨人会跑一堆脚本，包括和计费的对账脚本，导数据的脚本，更新各种榜单的脚本，预热数据库和cache的脚本等等。每个人也会对自己的模块再测试一遍，然后会盯着各种警报。
QC团队也会在服务器上面把本周新玩法和主流程再测试一遍。
其他支持团队就是日常配合工作。
另外看到很多答案都说重启服务器，其实我想说，我们真的很少重启服务器的。每次重启代价都很大。除非硬件更新或者特殊情况是不会重启服务器的。
其实一般意义上讲服务器重启可以理解为两种，一种是硬件重启，一种是服务器进程重启。硬件重启比较少，服务器进程重启基本上是必须的。
很多人问为什么硬件重启代价很大。感觉大家的回答。我直接把评论补充上来。
如果是自动启动的程序的话没有问题，但是服务器很多系统配置和软件设置都要开机后重新折腾，同时，还要和其他的服务器通信，恢复到启动前的状态，或者从其他服务器同步信息，正确处理关机期间的各种操作，事情多，任务重，出错概率大，都不愿意重启吧。
还有人提问为什么维护了这么长时间。笔者想说，请去客服专区或者论坛发帖，会有一大波运营人员过来安抚你的。
还有人抱怨一个礼拜维护两次这种，笔者想说EVE这种神作是每天早上维护一次呢，维护也是为了大家能更好地游戏啊。(吐槽一下谁让EVE用的是Windows服务器呢。)
